ร้อนๆ หนาวๆ วงการชอปออนไลน์กันมาสักพัก สำหรับมูฟนี้ของ Taobao (淘宝) แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่จากจีน ในเครืออาลีบาบา ที่เดินเกมรุกตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างจริงจัง ด้วยการเปิดตัว “เวอร์ชันภาษาไทย” เมื่อเดือนมิถุนายน เพื่อตอบโจทย์ผู้ใช้งานคนไทยทั้งในแง่ภาษาและการใช้งาน เช่น ให้ชำระเงินเป็นสกุลบาทไทย และมีบริการส่งคืนสินค้าในประเทศไทย
ล่าสุด Taobao เผยว่า เพียงเดือนกว่า หลังเริ่มเปิดให้ใช้งาน พบว่าผู้ใช้งานใหม่ในไทยเพิ่มขึ้นเกือบ 60% โดยร้านค้าจีนได้รับคำสั่งซื้อถล่มทลายจากคนไทย
ทลายกำแพงภาษา เร่งสปีดช่องทางโลจิสติกส์
ก่อนหน้านี้ ใครที่เคยที่สั่งของจาก Taobao จะต้องใช้เครื่องมือแปล และชำระเงินผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน แต่เวอร์ชันใหม่นี้ใช้ AI แปลภาษาไทยแบบอัตโนมัติ ครอบคลุมทั้งหน้าร้าน รายละเอียดสินค้า และขั้นตอนการจ่ายเงิน พร้อมรองรับการจ่ายด้วยเงินบาทโดยตรง บอกเลยว่าไม่ธรรมดา
นอกจากนี้ยังมีบริการ “ส่งฟรีเมื่อซื้อครบ 99 หยวน (ราว 455 บาท)” และ “คืนสินค้าในไทยได้เลย ไม่ต้องส่งกลับจีน” ช่วยลดความกังวลใจให้กับผู้บริโภคอย่างมาก โดยสินค้าบางรายการจัดส่งถึงมือลูกค้ราในกรุงเทพฯ ภายใน 7 วัน
แผนบุกตลาดนอกประเทศ เดินหมากต่อเนื่อง
รู้หรือไม่ว่าเวอร์ชันภาษาไทยไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่เป็นส่วนหนึ่งของแผน “Taobao Tmall Global Growth Plan 2024” ที่มุ่งโกโกลบอล เจาะตลาดต่างชาติทั่วโลก โดยเริ่มขยายไปยังคาซัคสถานในเดือนพฤษภาคม ก่อนจะเปิดตัวเวอร์ชันภาษาไทยในเวลาเพียง 2 เดือนต่อมา
แน่นอนว่ามูฟนี้ของ Taobao เอื้อให้ร้านค้าจีนส่งออกง่ายขึ้น ไม่ต้องแบกรับต้นทุนเพิ่ม เพียงจัดส่งสินค้ามายังคลังกลางในจีน แล้วทางแพลตฟอร์มจะดูแลการส่งออกต่อไปยังปลายทางในประเทศต่างๆ
ข้อมูลจาก Priceza ระบุว่า มูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยปี 2024 สูงถึง 1.1 ล้านล้านบาท และมีแนวโน้มแตะ 1.6 ล้านล้านบาท ภายใน 3 ปี จึงไม่แปลกที่ตลาดไทยจะกลายเป็นที่จับตาของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจีน
ไม่ง่ายเสมอไป
แม้ตัวเลขบางอย่างจะสวยหรู แต่เส้นทางของ Taobao ในต่างแดนยังต้องฝ่าด่านสำคัญ เช่น พฤติกรรมผู้บริโภคที่แตกต่างกัน ระบบการจ่ายเงินที่ผู้บริโภคในประเทศนั้นๆ คุ้นเคย และรสนิยมสินค้าในแต่ละประเทศ
ในไทยเอง Taobao ก็มีคู่แข่งในท้องถิ่นอย่าง Lazada และ Shopee ที่ครองใจผู้บริโภคมานาน ด้วยความเข้าใจวัฒนธรรมและช่วงเวลาทำแคมเปญที่แม่นยำ
อย่างไรก็ตาม จุดแข็งของ Taobao คือคุณภาพและราคาที่คุ้มค่า แต่ยังต้องเข้าใจผู้บริโภคในแต่ละประเทศมากขึ้นและเพิ่มความเร็วของบริการหลังการขาย
ศึกชิงพื้นที่ตลาดออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเข้มข้นขึ้นทุกขณะ ผู้ประกอบการไทยที่กำลังเผชิญการแข่งขันจากร้านจีนจึงจำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจจุดแข็งจุดอ่อนของคู่แข่ง เพื่อหาจุดเด่นของตนให้ได้ เพราะเมื่อดูจากตัวเลขที่ Taobao นำมาโชว์แล้วTaobao ภาษาไทย อาจกลายเป็นม้ามืดที่เข้ามาสร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ในวงการอีคอมเมิร์ซของไทยและภูมิภาคอาเซียน
