ตั้งแต่วันที่ 1 ก.ค. นครเซี่ยงไฮ้เริ่มบังคับใช้มาตรการส่งเสริมบริการพาผู้สูงอายุไปพบแพทย์อย่างเป็นทางการ ส่งผลให้ประชาชนสอบถามข้อมูลและใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด รวมถึงมีผู้ยื่นขอรับเงินอุดหนุนสำหรับบริการดังกล่าวมากกว่าช่วงก่อนหน้า
ปัจจุบัน หลายเขตของนครเซี่ยงไฮ้เปิดช่องทางนัดหมายเฉพาะสำหรับผู้สูงอายุแล้ว ขณะที่แพลตฟอร์มออนไลน์หลายแห่งก็เริ่มให้บริการจองผู้ดูแลพาไปพบแพทย์เช่นกัน
ลู่เฉินต้ง วัย 42 ปี ผู้ให้บริการพาผู้สูงอายุไปพบแพทย์ในเซี่ยงไฮ้ เปิดเผยว่า หลังมาตรการใหม่มีผลบังคับใช้ จำนวนผู้สอบถามและจองบริการเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ทำให้ผู้ให้บริการที่ผ่านการรับรองมีความมั่นใจในการปฏิบัติงานมากขึ้น
เมื่อวันที่ 7 ก.ค. เขาพาผู้สูงอายุวัย 87 ปี ที่อาศัยอยู่เพียงลำพังไปพบแพทย์ หลังผู้สูงอายุกังวลว่าไม่สามารถเดินทางและเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลด้วยตนเองได้ ลู่เฉินต้งจึงช่วยดำเนินการทุกขั้นตอน ตั้งแต่รับบัตรคิว ชำระค่ารักษา ไปจนถึงพาผู้ป่วยเดินระหว่างแผนกต่าง ๆ ก่อนส่งกลับบ้านอย่างปลอดภัย โดยการให้บริการครั้งนี้ใช้เวลากว่า 3 ชั่วโมง มีค่าบริการรวม 238 หยวน (ประมาณ 1,169 บาท)
ลู่เฉินต้งมองว่าหัวใจสำคัญของอาชีพผู้ให้บริการพาไปพบแพทย์ไม่ได้อยู่ที่การจองคิว รับยา หรือพาผู้ป่วยเดินระหว่างแผนกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูแลสภาพจิตใจและให้กำลังใจผู้สูงอายุ เขาต้องคอยอธิบายขั้นตอนการรักษา คลายความกังวลและบางครั้งยังช่วยสื่อสารระหว่างแพทย์กับผู้ป่วย หากผู้สูงอายุฟังสำเนียงของแพทย์ไม่เข้าใจ
ก่อนเข้าสู่อาชีพนี้ ลู่เฉินต้งเคยทำงานด้านการขาย ทำธุรกิจส่วนตัวและเปิดร้านอุปกรณ์กีฬา กระทั่งปีที่ผ่านมา เขาเห็นประกาศรับสมัครอบรมผู้ให้บริการพาไปพบแพทย์จากสำนักงานชุมชน ขณะเดียวกันพ่อแม่ของเขาก็ทยอยล้มป่วย ทำให้ต้องการงานที่มีเวลายืดหยุ่นและสามารถดูแลครอบครัวได้ หลังผ่านการอบรมและการทดสอบ เขาจึงได้รับใบรับรองและเริ่มปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนกันยายนปีที่แล้ว
ปัจจุบันลู่เฉินต้งรับงานวันละ 1-2 เคส เพื่อให้สามารถดูแลผู้รับบริการได้อย่างเต็มที่ เขายังรับหน้าที่ไปรับยาแทนผู้สูงอายุที่อาศัยอยู่เพียงลำพังรายหนึ่งต่อเนื่องมานานเกือบครึ่งปี โดยระยะเวลาการให้บริการแต่ละครั้งแตกต่างกันไปตามอาการของผู้ป่วย บางรายใช้เวลาเพียงไม่นาน ขณะที่บางรายอาจต้องอยู่โรงพยาบาลตลอดทั้งวัน
ผู้ใช้บริการแต่ละรายมีความต้องการแตกต่างกัน บางคนเพียงต้องการให้ช่วยสื่อสารกับแพทย์ ขณะที่บางรายต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด เช่น ผู้ป่วยที่เดินไม่สะดวกและอาศัยอยู่ในอาคารไม่มีลิฟต์ ซึ่งต้องช่วยพาขึ้นลงบันไดและเข็นรถเข็นตลอดการรักษา
เขามองว่า อาชีพนี้ต้องอาศัยทั้งความเอาใจใส่และความอดทน ปัจจุบันเขาทำงานเฉลี่ยวันละ 8-9 ชั่วโมง มีรายได้สูงสุดราว 8,000 หยวนต่อเดือน (ราว 39,280 บาท) แม้จำนวนงานจะเพิ่มขึ้น แต่ยอมรับว่าไม่สามารถรับงานได้มากกว่านี้ เพราะแต่ละเคสใช้ทั้งแรงกายและเวลาเป็นอย่างมาก
ด้านสวี่ตงตง ชาวจีนอีกรายที่ทำอาชีพนี้มา 1 ปี จึงคุ้นเคยกับขั้นตอนการรักษาและเส้นทางภายในโรงพยาบาลหลายแห่งในเขตซงเจียงของเซี่ยงไฮ้ ทำให้มีผู้ใช้บริการประจำจำนวนไม่น้อย ทั้งผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง โรคผิวหนัง และโรคมะเร็งที่ต้องเดินทางมาตรวจหรือรับยาอย่างต่อเนื่อง หลายรายยังแนะนำบริการของเขาให้ผู้สูงอายุคนอื่นในชุมชน จนเกิดการบอกต่อและมีลูกค้าประจำเพิ่มขึ้น
แหล่งข่าวของศูนย์ดูแลผู้สูงอายุแห่งหนึ่งเผยว่าปัจจุบันผู้ใช้บริการส่วนใหญ่มาจากการส่งต่อของแพทย์ประจำครอบครัว การแนะนำจากลูกค้าเดิม และช่องทางออนไลน์ที่เพิ่งเปิดให้บริการ
สถิติระหว่างเดือนมกราคม-มิถุนายนปีนี้ ทางศูนย์ซึ่งมีผู้ให้บริการพาไปพบแพทย์ 33 คน ได้ให้บริการพาผู้สูงอายุไปพบแพทย์แล้ว 2,369 ครั้ง และรับยาแทน 495 ครั้ง ครอบคลุมหลายพื้นที่ในเขตซงเจียง โดยค่าบริการภายในเขตเริ่มต้นที่ 150 หยวน (ราว 740 บาท) ต่อครั้ง (ไม่จำกัดเวลา) ขณะที่การเดินทางไปโรงพยาบาลในตัวเมืองมีค่าบริการ 300 หยวน (ราว 1,473 บาท) ต่อวัน
ผู้ให้บริการพาผู้สูงอายุไปพบแพทย์ต้องผ่านการประเมินและปฏิบัติงานผ่านหน่วยงานหรือองค์กรที่ได้รับการรับรองปัจจุบันนครเซี่ยงไฮ้มีผู้ให้บริการที่ได้รับใบรับรองแล้วกว่า 1,700 คน ส่วนแพลตฟอร์มก็ตรวจสอบใบรับรองวิชาชีพของผู้ให้บริการก่อนเปิดรับงาน พร้อมจัดอบรม บันทึกขั้นตอนการให้บริการ และมีประกันคุ้มครองในทุกเคส รวมถึงติดตามผลหลังให้บริการ
รายได้ของผู้ให้บริการแตกต่างกันตามประสบการณ์และจำนวนงาน โดยผู้ที่ทำงานเต็มเวลามีรายได้เฉลี่ยราว 7,000 หยวนต่อเดือน (ราว 34,370 บาท) ส่วนผู้มีประสบการณ์สูงอาจมีรายได้เกิน 10,000 หยวน (ราว 49,100 บาท) ขณะที่ผู้ทำงานพาร์ตไทม์มีรายได้ราว 1,000-5,000 หยวนต่อเดือน (ราว 4,910 ถึง 24,550 บาท) ในเซี่ยงไฮ้ค่าบริการทั่วไปอยู่ที่ 60-80 หยวน (ราว 295-393 บาท) ต่อชั่วโมง และกำหนดขั้นต่ำ 2 ชั่วโมง
ปัจจุบันหลายเขตของนครเซี่ยงไฮ้เริ่มพัฒนารูปแบบบริการพาผู้สูงอายุไปพบแพทย์ให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละพื้นที่ ทั้งการจองผ่านศูนย์ดูแลผู้สูงอายุ ระบบดูแลผู้สูงอายุที่บ้าน และช่องทางออนไลน์ แม้จำนวนผู้ใช้บริการจะเพิ่มขึ้น แต่ตลาดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเติบโต
ค่าใช้จ่ายยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้สูงอายุจำนวนไม่น้อยลังเลใช้บริการ หลายคนยังเลือกซื้อยารับประทานเองหรืออดทนกับอาการเจ็บป่วยมากกว่าจะเดินทางไปโรงพยาบาล แม้ในความเป็นจริง การใช้บริการอาจช่วยลดภาระด้านเวลาและค่าใช้จ่ายของบุตรหลานที่ต้องลางานมาดูแลได้
อย่างไรก็ตาม หลังได้ทดลองใช้บริการ ผู้สูงอายุจำนวนไม่น้อยเริ่มเปลี่ยนมุมมอง จากเดิมที่รอให้บุตรหลานลางานมาพาไปโรงพยาบาล กลายเป็นใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะผู้สูงอายุอายุ 65-90 ปี ที่อาศัยอยู่เพียงลำพัง ผู้ป่วยติดบ้านติดเตียงและผู้ป่วยโรคเรื้อรัง
บริการพาผู้สูงอายุไปพบแพทย์เป็นหนึ่งในธุรกิจสำคัญของเศรษฐกิจผู้สูงวัย โดยเซี่ยงไฮ้่มีแผนพัฒนาบุคลากรและระบบรับรองวิชาชีพ ควบคู่กับการขยายช่องทางการเข้าถึงบริการทั้งออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมต่อยอดสู่บริการติดตามผู้ป่วยโรคเรื้อรังและการให้คำแนะนำด้านการใช้ยาที่บ้านอย่างครบวงจร
