เรื่องเกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ที่เมืองแห่งหนึ่งทางตะวันตกเฉียงเหนือของจีน คุณหวังไปกินอาหารที่ร้าน ขณะที่เขากำลังจะสั่งอาหารกับพนักงาน พนักงานก็บอกให้เขา “สแกนรหัสเพื่อสั่งอาหาร” แทน หวังถามว่าพนักงานช่วยจดรายการอาหารที่เขาต้องการสั่งได้หรือไม่ พนักงานตอบกลับมาว่า “ขอโทษด้วยค่ะ ร้านอาหารของเรารับสั่งอาหารทางผ่านการสแกนรหัสเท่านั้น”
ปัจจุบันมีร้านอาหารในจีนจำนวนมากที่ผลักดัน “บริการไร้สัมผัส” ลูกค้าสามารถสแกนรหัสเพื่อต่อคิว สั่งอาหาร ไปจนถึงการคิดเงิน นอกจากจะเป็นการอำนวยความสะดวกลูกค้าแล้ว ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายการจ้างพนักงานและเสริมประสิทธิภาพการดำเนินกิจการของร้านค้า แต่บริการที่ดูทันสมัยนี้กลับทำให้ลูกค้าบางกลุ่มรู้สึกอึดอัดและหงุดหงิด
“เดี๋ยวนี้เวลาไปกินอาหารที่ร้าน พนักงานเอาแต่จะให้ฉันสแกนรหัสเพื่อสั่งอาหาร ถ้าฉันอยากให้เขาจดรายการตามที่สั่ง เขาจะเริ่มมีท่าทีไม่พอใจ อย่างกับฉันเป็นคนเรื่องมาก” พนักงานบริษัทหญิงวัย 40 กว่าปีเล่า และไม่ใช่ว่าเธอเป็นคนโลว์เทคหรืออะไรนะ เธอก็ใช้บริการชำระเงินทางโทรศัพท์เหมือนกัน
“ฉันคิดว่าการพูดคุยกับพนักงานเพื่อสั่งอาหารเป็นสิ่งที่การสแกนรหัสไม่มีวันทดแทนได้ มันคือการสื่อสารระหว่างคนด้วยกัน แถมการสแกนรหัสสั่งอาหารยังทำให้ฉันรู้สึกต้องรีบสั่งรีบกินด้วย” เธอคิดว่าร้านค้าสามารถให้บริการสแกนรหัสสั่งอาหารได้ แต่ไม่ควรบังคับให้ทุกคนทำแบบเดียวกัน
หนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดคือวิธีการสั่งอาหารแบบนี้เป็นอุปสรรคต่อกลุ่มคนอายุมาก ลุงเฉินวัย 70 กว่าปีเล่าว่าถึงแม้เขาจะใช้โทรศัพท์มือถือเป็น แต่ก็ไม่คล่องแคล่วอะไรนัก “พอไปถึงร้านอาหารแล้วเขาบอกให้สแกนรหัสเพื่อสั่งอาหาร ใจผมนี่เต้นรัวเป็นกลองเลย มีอยู่ครั้งหนึ่งผมไปกินข้าวที่ร้านกับเพื่อน กว่าจะสแกนรหัสสั่งอาหารเสร็จก็ปาเข้าไปกว่าครึ่งชั่วโมงแล้ว ตัวอักษรบนหน้าจอเล็กมากผมมองเห็นไม่ชัดเลย กว่าจะกดสั่งได้ยากมาก ถ้ากดพลาดหน่อยเดียวก็ต้องเริ่มสั่งใหม่ทั้งหมด” แน่นอนว่าไม่ใช่แค่ลุงเฉินเท่านั้น คนชราจำนวนมากต่างประสบปัญหาที่คล้ายคลึงกัน
นอกจากนี้ยังมีลูกค้าบางคนไม่อยากสแกนรหัสเพราะกลัวข้อมูลส่วนตัวรั่วไหล “มีบางร้านที่บังคับให้ลูกค้ากดติดตามร้านหรือโหลดแอปก่อนจะสแกนสั่งอาหาร จากนั้นร้านจะส่งโปรโมชันหรืออัปเดตอะไรมาเยอะแยะเลย” ลูกค้าร้านอาหารคนหนึ่งกล่าว เขายังเล่าว่าบางร้านถือโอกาสโปรโมทร้านแบบฟรีๆ ด้วยวิธีนี้ ถ้าหลวมตัวไปกินร้านประเภทนี้เข้าสักครั้ง ร้านจะคอยส่งข้อความมาบอกให้กลับไปกินอยู่ตลอด สร้างความหงุดหงิดรำคาญใจให้กับลูกค้ามาก นอกจากนี้บางร้านยังขอข้อมูลส่วนตัวเช่น ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ หรือที่อยู่ ซึ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ปลอดภัย
ทางการจีนไม่ได้นิ่งนอนใจ หน่วยงานเกี่ยวกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของจีนออกมาเตือนว่าร้านค้าสามารถใช้วิธีสแกนรหัสสั่งอาหารได้ แต่ไม่ควรบีบบังคับลูกค้า ควรเห็นอกเห็นใจลูกค้าโดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุ พร้อมปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า และไม่ส่งข้อความรบกวน
ส่วนตัวเราว่าสั่งอาหารกับพนักงานก็สะดวกดี เราสามารถสอบถามและขอคำแนะนำกับเขาได้ด้วย แต่สแกนรหัสสั่งอาหารก็ดีตรงที่เราไม่ต้องคอยชะเง้อคอเรียกพนักงานหรือให้เขามายืนคอย ทุกคนชอบการสั่งอาหารแบบไหนมากกว่าคะ?
ที่มา : https://news.sina.com.cn/s/2021-02-01/doc-ikftssap2141982.shtml
ภาพประกอบ : https://www.sohu.com/a/232622492_99991575
